So vermarkten Sie Ihre Serviceleistungen in 6 Schritten erfolgreich

Anbieter zum Thema

SAB Bröckskes GmbH & Co KG

FAULHABER Antriebssysteme

a.b.jödden gmbh

• die Leistungsfähigkeit wieder herstellend (Reparatur, Ersatzteile usw.)
• die Leistungsfähigkeit sicherstellend (Wartung, Inspektion usw.)
• die Leistung optimierend (Anwenderschulung, Modernisierung usw.)
• die Leistung begleitend (Anwendungsberatung, Finanzierung, Logistik usw.)

Für die so entwickelten Serviceleistungen muss anschließend eine markt- und kundenorientierte Verkaufsorganisation sowie eine zielkundengerechte Kommunikation aufgebaut werden. Professionell ist auch eine differenzierte Bepreisung der Serviceleistung, orientiert am Nutzen und Mehrwert, den die Kunden durch diese Leistungen haben.

3. Professionelles Vermarktungs-Management

Managen ist der Regelkreis von „Planen - Umsetzen - Controllen“ betriebswirtschaftlicher Ziele, von Marktzielen, Prozesszielen und mitabeiterbezogenen Zielen (Balanced Scorecard). Die zentrale Frage, die es in diesem Kontext zu beantworten gilt, lautet: Welche leitenden Mitarbeiter mit welcher Qualifikation und Berufserfahrung werden im Servicebereich mit diesem Weichen stellend Vermarktungsmanagement betraut?

4. Verkaufsprozess definieren und organisieren

Bevor die Serviceleistungen erbracht werden können, müssen sie verkauft sein. Das Servicevermarktungskonzept muss dazu folgende Fragen beantworten:

• Wie sollen potenzielle Servicekunden akquiriert werden?
• Wie soll angeboten, nachgefasst und der Verkaufsabschluss herbeigeführt werden?
• Mit welchen Argumenten und Verkaufsförderungsintrumenten?
• Wer ist für den Verkauf zuständig und welche verkäuferische sowie fachliche Ausbildung ist hierfür nötig?

5. Professionelle Tools für die Vermarktung

Für das Planen, Managen und Steuern des Vertriebsprozesses selbst sind Tools wie ein Vertriebsinformationssystem mit Kundendatenbanken nötig. Die mit dem Vermarktungsprozess verbundenen Aufgaben wie Akquisition und Kundenbetreuung können sonst nicht professionell ausgeführt werden. Zudem ist kein prozessbegleitendes Controlling möglich. Ebenfalls wichtig sind Tools zur argumentativen Darstellung des Nutzens der immateriellen Serviceleistungen.

6. Qualifikation und Motivation der Mitarbeiter

Ein Schlüsselfaktor für die erfolgreiche Servicevermarktung sind die Mitarbeiter. Also lautet eine zentrale Frage: Hat die Unternehmensleitung allen Mitarbeitern den Stellenwert des Service persönlich und nachhaltig kommuniziert? Detailfragen zum Schlüsselfaktor „Mitarbeiter“ sind:

(ID:359826)