Hersteller Wie sich mit Serviceleistungen gutes Geld verdienen lässt

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Immer mehr Hersteller von Investitionsgütern verfolgen das Ziel, mit ihren Serviceleistungen Geld zu verdienen – auch, weil sie bei zahlreichen Dienstleistern speziell im IT-Bereich registrieren, welch attraktive Gewinnmargen sich mit Serviceleistungen erzielen lassen.

Viele Industrieunternehmen erbringen seit Jahrzehnten kostenlos zahlreiche Serviceleistungen für ihre Kunden – teils um ihre Kunden an sich zu binden, teils um sich vom Wettbewerb zu differenzieren, teils um ihrem Vertrieb ein Rabattmittel für die Preisverhandlungen an die Hand zu geben. Oft ist der kostenlose Service aber auch schlicht Tradition. Das heißt: Sowohl die Unternehmen als auch ihre Kunden sind es gewohnt, dass die Serviceleistungen zwar erbracht werden, aber – zumindest als Kostenpunkt – nie in der Rechnung auftauchen.

Gestiegene Erwartungen und personalintensiver Service

Doch seit einigen Jahren findet diesbezüglich bei den Herstellern von Industriegütern ein Umdenken statt – nicht nur, weil die Gewinnmargen bei ihren technischen Gütern sinken, sondern auch weil die Serviceerwartungen ihrer Kunden kontinuierlich steigen und der meist personalintensive Service viele Ressourcen bindet. Deshalb verdichtete sich bei vielen Unternehmensleitungen in den zurückliegenden der Wunsch „Künftig sollen unsere Kunden für den Extra-Service bezahlen“ – auch weil der Erfolg vieler Industriedienstleister speziell im IT-Bereich beweist: Mit exzellenten Serviceleistungen lassen sich Spitzen-Gewinnmargen erzielen.