Neues Vertriebsteam und Supportkonzept optimieren den Kundenservice

Anbieter zum Thema

SAB Bröckskes GmbH & Co KG

FAULHABER Antriebssysteme

PEAK-System Technik GmbH

WEBfactory GmbH

Kunde wählt zwischen Bronze, Silber und Gold

„Mit dem neuen Support-Konzept sind wir in der Lage, eine priorisierte Abwicklung und reduzierte Wartezeiten zu garantieren. Der Kunde kann selbst entscheiden, mit welcher Priorität seine Anfragen behandelt werden“, sagt Böhrer. Die Kunden entscheiden sich entsprechend ihres individuellen Bedarfs für eines der folgenden WEBfactory Support-Level:

• Das Bronze-Level bietet unbegrenzten E-Mail Support und ist für Kunden geeignet, deren Anfragen weniger zeitkritisch sind.

• Das Silber-Level beinhaltet alle Leistungen des Bronze Levels und zusätzlich ein Stundenkontingent an telefonischem Support und Remote Sitzungen für ausführliche Projektanalysen.

• Das Gold-Level ist auf Kunden ausgerichtet, die WEBfactory in besonders unternehmenskritischen Bereichen einsetzen.

• „Platin“ ist die höchste Stufe. Sie umfasst alle Leistungen des Gold-Levels und garantiert die schnellste Reaktionszeit.

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