Reklamationsmanagement mit CAQ-System automatisiert

Anbieter zum Thema

Micro-Epsilon Messtechnik GmbH & Co. KG

dataTec AG

Schneider Electric GmbH

iqs Software GmbH

Rauch Landmaschinenfabrik GmbH

Marktanalyse testete die Anbieter

Im Rahmen einer umfangreichen Marktanalyse wurden sieben Anbieter von CAQ-Systemen getestet. Die Wahl fiel schließlich auf das Softwarehaus iq´s, da sich die iqs Software individuell sehr gut auf die Bedürfnisse des Anwenders zuschneiden ließ. Neben dem guten Preis-/Leistungsverhältnis war auch die bedinerfreundliche Benutzeroberfläche eines der ausschlaggebenden Entscheidungskriterien. In einem ersten Schritt wurde das Modul Reklamationsmanagement (iqs RKM) implementiert, da hier die deutlichsten Prozessverbesserungen und Kosteneinsparungen zu erwarten waren. Der Anschluss an das bestehende Produktionsplanungs- und Steuerungssystem (PPS-System) der Firma Siemens Nixdorf zur Übernahme der Stammdaten von Erzeugnissen, Kunden und Lieferanten und speziellen Serviceanforderungen wurden über eine Standard-Schnittstelle realisiert, der Datentransfer erfolgt reibungslos.

Nach einer ca. sechsmonatigen Pilotphase mit einer Testgruppe die in dieser Zeit umfassend von iq‘s betreut wurde, ging der Testbetrieb des iqs RKM schließlich fließend in den Realbetrieb über. Die Pilot-User bei Rauch fungieren im täglichen Einsatz auch als sogenannte Key-User, die das durch iq‘s Schulungen erlangte Wissen firmenintern weitergeben können. Eingesetzt wird die Software in den Abteilung Einkauf, Fertigung, Vertreib und Qualitätsmanagement sowie in der Geschäftsführung. Die Fertigung (Schweißerei, Lackiererei und Endmontage) wurde komplett mit neuen PCs ausgestattet, um in das neue System ganz integriert zu sein.

Mit dem iqs RKM werden nun alle Reklamationen erfasst und können komplett papierlos bearbeitet werden. Ist gelieferte Ware als fehlerhaft erkannt worden, sind über die Artikelnummer alle relevanten Daten direkt aus dem System erfassbar. Das bedeutet eine enorme Zeitersparnis für die betreffenden Mitarbeiter. Anschließend wird über das Reklamationsmanagement automatisch eine Ereignismail angestoßen und mit allen Dokumenten wie Fotos, Zeichnungen und dem 8D-Report an den Lieferanten oder an die betreffende Abteilung innerhalb des Unternehmens verschickt. Im Rahmen des integrierten Maßnahmenmanagements werden mit dem iqs Modul alle Maßnahmen, Kosten und Termine und Verantwortlichkeiten verfolgt.

Seit der Einführung der iqs Software gehört zum Beispiel auch die direkte Rückbelastung der reklamierten Ware beim Lieferanten zu den ersten Maßnahmen. Das erhöht einerseits den Druck auf die Lieferanten, das Problem möglichst bald zu beheben und die fehlerhafte Lieferung zu ersetzen, andererseits sind dadurch bei Rauch weniger Finanzmittel in Form von Außenständen gebunden.

Auswertung und Analysen

Von hohem Stellenwert für die Firma Rauch ist auch die schnelle und umfassende Durchführung und Darstellung von Auswerungen und Analysen. Die aktuelle Qualitätslage und die Kennzahlen z.B. für Feldausfälle, 0-km Ausfälle oder Reklamationskosten des Landmaschinenherstellers sind per Mausklick einfach zu generieren, die Geschäftsführung kann sich dadurch stets ein Bild davon machen, wie das Unternehmen dasteht und wie einzelne Lieferanten zu bewerten sind.

Rauch nutzt das iqs RKM nicht nur extern für die Kunden- und Lieferanten-Reklamationen, sondern auch intern im Rahmen der eigenen Fertigungsprozesse. Die einzelne Fertigungsabteilungen fungieren dabei gewissermaßen als „Lieferanten“ und „Kunde“. Dadurch konnten wesentlich klarere und effizientere Strukturen geschaffen werden.

Das System wurde erweitert

Nachdem anfangs nur das Modul iqs RKM im Einsatz war, wurde zwischenzeitlich auch die iqs Wareneingangsprüfung (iqs WE) und das Prüfmittelmanagement (iqs PMV) erfolgreich in das Unternehmen integriert. In einem nächsten Schritt soll das Modul iqs SPC in der übergreifende Qualitätsmanagementsystem mit einbezogen werden. Auch hier verspricht sich Rauch eine weitere Leistungssteigerung.

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